Публічний договір (оферта) купівлі-продажу товарів

1. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

1.1. Продавець — фізична особа-підприємець Кошельник Тетяна Євгенівна, яка здійснює продаж товарів через інтернет-магазин Pastiko.

1.2. Сайт — вебсайт інтернет-магазину Pastiko, розміщений за адресою: https://pastiko.store, а також його наступні версії та домени, які можуть використовуватися Продавцем для здійснення електронної комерції.

1.3. Покупець — фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка здійснює замовлення та/або придбаває Товар у Продавця.

1.4. Товар — харчова продукція, що пропонується Продавцем до продажу на Сайті, зокрема пастила, набори пастили та інша продукція, зазначена на Сайті.

1.5. Замовлення — належним чином оформлена Покупцем заявка на придбання одного або декількох Товарів із зазначенням їх найменування, кількості, вартості, способу оплати, способу отримання та інших необхідних даних.

1.6. Індивідуальне замовлення — замовлення Товару, виготовленого, сформованого або скомплектованого за індивідуальними побажаннями Покупця та/або відповідно до погодженої із Покупцем комплектації, дизайну, кількості, написів, оформлення чи інших характеристик.

1.7. Перевізник — третя особа, яка здійснює доставку Товару Покупцю, зокрема Нова пошта, Укрпошта або інший перевізник, доступний для вибору під час оформлення Замовлення.

1.8. Сторони — Продавець і Покупець разом.

2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

2.1. Цей Договір є публічною офертою Продавця відповідно до статті 633 та частини другої статті 641 Цивільного кодексу України, адресованою необмеженому колу осіб, яка містить істотні умови договору купівлі-продажу Товару.

2.2. Розміщення цього Договору на Сайті є пропозицією Продавця укласти договір купівлі-продажу на умовах цього Договору.

2.3. Покупець зобов'язаний ознайомитися з умовами цього Договору до оформлення Замовлення.

2.4. Оформлення Замовлення Покупцем означає повне та безумовне прийняття (акцепт) Покупцем умов цього Договору.

2.5. У разі незгоди з умовами цього Договору Покупець не повинен оформлювати Замовлення на Сайті.

2.6. Укладений у такий спосіб електронний договір має юридичну силу договору, укладеного у письмовій формі, у випадках та в порядку, передбачених статтею 11 Закону України «Про електронну комерцію» та статтею 207 Цивільного кодексу України.

2.7. Продавець має право змінювати умови цього Договору. Нова редакція набирає чинності з моменту її оприлюднення на Сайті, якщо інше не передбачено новою редакцією.

2.8. До Замовлення застосовується редакція Договору, яка була чинною на момент його оформлення Покупцем.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

3.1. Продавець зобов'язується передати у власність Покупця обраний ним Товар, а Покупець зобов'язується прийняти Товар та оплатити його вартість на умовах цього Договору.

3.2. Найменування, характеристики, склад, кількість, вага, ціна та інші характеристики Товару зазначаються на Сайті та/або на упаковці чи етикетці Товару залежно від характеру відповідної інформації.

3.3. Зображення Товару на Сайті можуть мати ілюстративний характер. Фактичний зовнішній вигляд Товару може незначно відрізнятися від зображення на Сайті, якщо це не змінює суттєвих характеристик Товару.

3.4. Для харчових продуктів інформація, яка відповідно до законодавства має бути зазначена на упаковці або етикетці, надається відповідно до вимог законодавства України, зокрема Закону України «Про інформацію для споживачів щодо харчових продуктів» від 06.12.2018 № 2639-VIII та Закону України «Про основні принципи та вимоги до безпечності та якості харчових продуктів». Це законодавство визначає, зокрема, вимоги до інформації про склад, алергени, поживну цінність, строк придатності та інші характеристики харчового продукту.

4. ПОКУПЦІ ТА ЦИВІЛЬНА ДІЄЗДАТНІСТЬ

4.1. Продавець здійснює продаж Товарів фізичним особам, фізичним особам-підприємцям та юридичним особам.

4.2. Для укладення та виконання Договору Покупець повинен мати необхідний обсяг цивільної дієздатності відповідно до законодавства України.

4.3. Продавець не встановлює загального обмеження щодо придбання Товарів виключно особами, які досягли 18 років.

4.4. Малолітні та неповнолітні особи можуть здійснювати покупки в межах цивільної дієздатності, встановленої законодавством України.

4.5. Особа, яка оформлює Замовлення, підтверджує, що має право укласти відповідний договір та несе відповідальність за правомірність здійснення Замовлення.

4.6. Продавець не здійснює спеціальної перевірки віку Покупця, якщо така перевірка не вимагається законодавством для конкретного Товару.

5. ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

5.1. Покупець самостійно обирає Товар на Сайті та додає його до кошика.

5.2. Для оформлення Замовлення Покупець зазначає необхідні дані, зокрема:

• ім'я та прізвище;
• номер телефону;
• адресу електронної пошти (використовується для надсилання підтвердження Замовлення та електронного розрахункового документа);
• дані, необхідні для доставки;
• спосіб доставки/отримання;
• спосіб оплати;
• інші дані, необхідні для виконання конкретного Замовлення.

5.3. Перед підтвердженням Замовлення Покупець повинен перевірити правильність зазначених ним даних.

5.4. Після оформлення Замовлення Продавець може зв'язатися з Покупцем за вказаним номером телефону для підтвердження Замовлення, уточнення деталей або узгодження його виконання.

5.5. Автоматичне повідомлення про отримання Замовлення Продавцем може мати інформаційний характер та саме по собі не свідчить про наявність Товару, якщо така наявність потребує додаткового підтвердження.

5.6. Якщо виконання Замовлення потребує уточнення його умов, Продавець може погодити з Покупцем остаточний склад, кількість, ціну, строк виготовлення та інші характеристики Замовлення.

5.7. Договір щодо відповідного Замовлення вважається укладеним після акцепту Покупцем умов цього Договору шляхом оформлення Замовлення та підтвердження Продавцем можливості його виконання, якщо інше прямо не випливає з функціоналу Сайту або домовленості Сторін.

5.8. Продавець виготовляє продукцію невеликими партіями, тому кількість Товару в Замовленні може перевищувати його наявний запас на момент оформлення. Про це Покупця може бути повідомлено під час оформлення Замовлення на Сайті; таке Замовлення приймається до опрацювання, а його остаточне виконання підтверджується Продавцем.

5.9. Якщо Товару не вистачає для повного виконання Замовлення, Продавець за потреби зв'язується з Покупцем (за номером телефону, у месенджері або електронною поштою), щоб уточнити деталі. Такий зв'язок не є обов'язковим і здійснюється лише тоді, коли для виконання Замовлення необхідно узгодити його умови.

5.10. У разі нестачі Товару Продавець має право, за погодженням із Покупцем, скоригувати кількість Товару у Замовленні, запропонувати заміну на інший смак чи набір, погодити новий строк виготовлення або виключити відповідну позицію із Замовлення чи скасувати Замовлення повністю, якщо його неможливо виконати.

5.11. Якщо позицію виключено із Замовлення або Замовлення скасовано за ініціативою Продавця, чи Покупець відмовився від запропонованих змін, сплачені кошти за відповідну позицію (або за все Замовлення) повертаються Покупцю тим самим способом, яким було здійснено оплату, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дня такого виключення чи скасування. Якщо оплата на момент скасування ще не здійснювалася, вона не стягується.

6. ІНДИВІДУАЛЬНІ ЗАМОВЛЕННЯ

6.1. Продавець може виготовляти та/або комплектувати Товари за індивідуальним замовленням Покупця.

6.2. Умови індивідуального Замовлення погоджуються Сторонами до початку його виготовлення та можуть включати:

• вид та кількість Товару;
• склад набору;
• вагу;
• оформлення;
• дизайн;
• написи;
• пакування;
• інші індивідуальні характеристики;
• ціну;
• строк виготовлення;
• строк та спосіб доставки.

6.3. Індивідуальне Замовлення вважається погодженим після підтвердження його умов Покупцем та Продавцем.

6.4. Після початку виготовлення Індивідуального Замовлення зміна його погоджених характеристик або скасування Замовлення може бути неможливою, якщо Товар виготовляється спеціально для Покупця та не може бути реалізований іншим особам без істотних втрат для Продавця. Це узгоджується з нормами законодавства про захист прав споживачів, яке виключає товари, виготовлені за індивідуальним замовленням споживача, із загального переліку товарів, щодо яких застосовується право на відмову від договору чи обмін.

6.5. Положення цього розділу не обмежують права Покупця, передбачені законодавством у випадку неналежної якості Товару або інших порушень з боку Продавця.

7. ЦІНА ТОВАРУ

7.1. Ціна кожного Товару зазначається на Сайті в гривнях України.

7.2. Загальна вартість Замовлення визначається виходячи з кількості та ціни обраних Товарів, а також, за необхідності, вартості пакування, доставки або інших погоджених послуг/витрат.

7.3. Ціна Товару, підтверджена при оформленні Замовлення, не змінюється в односторонньому порядку після його підтвердження, крім випадків, погоджених Сторонами.

7.4. У випадку технічної помилки на Сайті, яка призвела до істотного неправильного відображення ціни Товару, Продавець має право повідомити Покупця про таку помилку та запропонувати виконати Замовлення за правильною ціною або скасувати Замовлення з поверненням отриманих коштів, якщо вони були сплачені.

8. ОПЛАТА

8.1. Покупець може здійснити оплату способами, доступними на Сайті під час оформлення Замовлення.

8.2. Залежно від доступності конкретного способу оплати Покупець може здійснити оплату:

• банківською карткою через платіжний сервіс, доступний на Сайті;
• шляхом безготівкового переказу на банківський рахунок Продавця;
• післяплатою при отриманні Товару, якщо така можливість доступна для відповідного способу доставки;
• іншим способом, запропонованим Продавцем.

8.3. При оплаті післяплатою Покупець може сплачувати додаткові комісії та платежі, встановлені перевізником або платіжним сервісом, якщо про такі платежі Покупця повідомлено до оформлення Замовлення.

8.4. Оплата вважається здійсненою після фактичного зарахування відповідної суми Продавцю або підтвердження платіжної операції відповідним платіжним сервісом. У разі оплати банківською карткою Покупцю формується розрахунковий документ (фіскальний чек) відповідно до вимог законодавства України про застосування реєстраторів розрахункових операцій.

8.5. Реквізити Продавця для безготівкової оплати:

9. ДОСТАВКА ТА ОТРИМАННЯ ТОВАРУ

9.1. Доставка Товару здійснюється способами, доступними для вибору під час оформлення Замовлення.

9.2. Продавець може здійснювати доставку, зокрема, через:

• Нову пошту;
• Укрпошту;
• інших доступних перевізників.

9.3. Вартість доставки визначається відповідно до тарифів обраного перевізника та/або умов, зазначених на Сайті під час оформлення Замовлення.

9.4. Строк доставки залежить від обраного способу доставки, роботи відповідного перевізника, місця отримання та інших обставин.

9.5. Продавець не несе відповідальності за затримки доставки, які виникли з вини перевізника або внаслідок обставин, на які Продавець не може вплинути.

9.6. Ризик випадкового пошкодження Товару під час транспортування визначається відповідно до законодавства України та умов договору між Продавцем і перевізником.

9.7. Покупець зобов'язаний перевірити Товар при його отриманні настільки, наскільки це можливо з урахуванням правил відповідного перевізника.

9.8. У разі виявлення пошкодження упаковки, невідповідності Замовлення або інших очевидних недоліків Покупцю рекомендується зафіксувати їх фото/відео та звернутися до Продавця.

9.9. Також доступний самовивіз за адресою: м. Жмеринка, вул. Бориса Олійника, 3 ж «Свіжий хліб». Графік самовивозу: щодня з 7:00 до 18:00. Телефон для зв'язку: +380 97 456 9353.

10. ЯКІСТЬ ТА ІНФОРМАЦІЯ ПРО ХАРЧОВИЙ ПРОДУКТ

10.1. Продавець реалізує харчові продукти, які повинні відповідати вимогам законодавства України щодо безпечності та якості харчових продуктів.

10.2. Інформація про конкретний Товар, зокрема його склад, харчову цінність, алергени, масу, строк придатності, умови зберігання та інші обов'язкові характеристики, надається Покупцю відповідно до вимог Закону України «Про інформацію для споживачів щодо харчових продуктів» від 06.12.2018 № 2639-VIII та залежно від характеру інформації зазначається на Сайті, упаковці, етикетці або в інших передбачених законодавством матеріалах.

10.3. Строк придатності конкретного Товару визначається Продавцем відповідно до вимог законодавства та зазначається на упаковці/етикетці відповідного Товару.

10.4. Умови зберігання конкретного Товару зазначаються на його упаковці/етикетці та повинні дотримуватися Покупцем після отримання Товару.

10.5. Якщо після відкриття упаковки для Товару встановлені спеціальні умови або строк зберігання, такі умови зазначаються на упаковці/етикетці або в інформації, що супроводжує Товар.

10.6. Покупець зобов'язаний дотримуватися зазначених на упаковці умов зберігання Товару.

10.7. Якщо Товар має особливості щодо складу або містить алергени, відповідна інформація надається у передбаченому законодавством порядку.

10.8. Покупець зобов'язаний самостійно ознайомитися з інформацією про склад Товару та враховувати наявність можливих алергенів перед його споживанням.

11. ПРИЙМАННЯ ТОВАРУ ТА ПРЕТЕНЗІЇ ЩОДО ЯКОСТІ

11.1. Покупець має право звернутися до Продавця у разі отримання:

• Товару неналежної якості;
• Товару, який має недоліки;
• Товару, який не відповідає Замовленню;
• неправильної кількості Товару;
• Товару з пошкодженою упаковкою;
• непридатного до споживання харчового продукту;
• іншого Товару, який не відповідає умовам Договору або вимогам законодавства.

11.2. Для розгляду звернення Продавець може попросити Покупця надати номер Замовлення, опис проблеми, фотографії Товару та упаковки, а також іншу інформацію, необхідну для встановлення обставин.

11.3. Наявність або відсутність фото/відео сама по собі не позбавляє Покупця прав, передбачених законодавством.

11.4. Якщо придбаний харчовий продукт є непридатним до споживання, права Покупця визначаються законодавством України, зокрема статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII, якою передбачено право вимагати заміну такого продукту або повернення сплачених коштів у передбачених законом випадках.

11.5. Продавець розглядає звернення Покупця та вживає передбачених законом заходів залежно від характеру виявленого недоліку та обставин конкретного випадку.

11.6. Для швидшого встановлення обставин Продавець просить Покупця повідомити про зазначені в пункті 11.1 проблеми протягом 48 годин після отримання Замовлення. Звернення, подане пізніше цього строку, також розглядається, а встановлений строк не обмежує права Покупця, передбачені законодавством України. Докладніше — Повернення й обмін.

12. ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

12.1. Оскільки Товари, що реалізуються Продавцем, є харчовими продуктами, обмін та повернення Товарів належної якості здійснюються з урахуванням обмежень, встановлених законодавством України для харчових продуктів.

12.2. Харчові продукти належної якості належать до товарів, які не підлягають обміну (поверненню), відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»», до якого віднесено продукти харчування.

12.3. Положення пункту 12.2 не означає відмову Продавця від виконання законних вимог Покупця у випадку неналежної якості Товару, його непридатності до споживання, невідповідності Замовленню або інших порушень з боку Продавця.

12.4. У разі отримання Товару неналежної якості Покупець має право заявити відповідні вимоги у порядку та на умовах, встановлених законодавством України.

12.5. Порядок повернення коштів визначається залежно від способу оплати, характеру вимоги Покупця та вимог законодавства України.

13. ОСОБЛИВОСТІ ІНДИВІДУАЛЬНИХ ТОВАРІВ

13.1. Якщо Товар виготовляється або комплектується за індивідуальними характеристиками Покупця, Покупець зобов'язаний уважно перевірити погоджені характеристики до початку виготовлення.

13.2. Продавець не відповідає за помилки в індивідуальних характеристиках, які були надані або підтверджені Покупцем.

13.3. Якщо індивідуальний Товар виготовлений відповідно до погоджених із Покупцем характеристик та не має недоліків, його скасування, обмін або повернення можуть бути обмежені відповідно до законодавства та суті такого індивідуального Замовлення.

13.4. У разі неналежної якості індивідуального Товару Покупець користується правами, передбаченими законодавством України.

14. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ ПОКУПЦЯ

14.1. Покупець має право:

• отримувати інформацію про Товар;
• отримувати Товар відповідно до погодженого Замовлення;
• вимагати належної якості Товару;
• отримувати документи та інформацію, передбачені законодавством;
• звертатися до Продавця із запитаннями та претензіями;
• користуватися іншими правами, передбаченими законодавством України.

14.2. Покупець зобов'язаний:

• надати достовірні дані, необхідні для виконання Замовлення;
• оплатити Товар у встановлений спосіб;
• прийняти Замовлення;
• при отриманні перевірити відповідність Товару Замовленню настільки, наскільки це можливо;
• дотримуватися умов зберігання Товару, зазначених на його упаковці/етикетці;
• нести відповідальність за правильність наданих ним для індивідуального Замовлення даних.

15. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ ПРОДАВЦЯ

15.1. Продавець має право:

• отримувати оплату за Товар;
• уточнювати дані Замовлення;
• відмовити у виконанні Замовлення у випадках, передбачених законодавством або цим Договором;
• скасувати Замовлення у разі відсутності Товару, технічної помилки, неможливості виконання Замовлення або інших об'єктивних обставин, повідомивши про це Покупця;
• змінювати асортимент, ціни та умови продажу Товарів на Сайті.

15.2. Продавець зобов'язаний:

• передати Покупцю Товар, який відповідає погодженому Замовленню;
• надавати інформацію про Товар у межах вимог законодавства;
• дотримуватися вимог законодавства щодо безпечності та якості харчових продуктів;
• виконувати законні вимоги Покупця щодо неналежної якості Товару;
• зберігати та обробляти персональні дані відповідно до законодавства України.

16. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

16.1. Для оформлення та виконання Замовлення Продавець може обробляти персональні дані Покупця, які необхідні для укладення та виконання Договору.

16.2. До таких даних можуть належати, зокрема, ім'я, номер телефону, адреса електронної пошти, адреса або дані для доставки, а також інші дані, необхідні для виконання конкретного Замовлення.

16.3. Дані Покупця можуть передаватися третім особам у випадках, коли це необхідно для виконання Замовлення, зокрема відповідному перевізнику або платіжному сервісу.

16.4. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI, та політики конфіденційності Продавця, оприлюдненої на Сайті.

16.5. Продавець не збирає персональні дані, які не є необхідними для укладення або виконання відповідного Замовлення, якщо інше не передбачено законодавством або не погоджено Покупцем на законних підставах.

17. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

17.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань відповідно до законодавства України та цього Договору.

17.2. Продавець не несе відповідальності за наслідки, що виникли внаслідок:

• надання Покупцем недостовірних або неправильних даних;
• порушення Покупцем умов зберігання Товару;
• неналежного поводження з Товаром після його отримання;
• споживання Товару після закінчення строку його придатності;
• порушення Покупцем рекомендацій щодо зберігання, зазначених на упаковці;
• дій або бездіяльності перевізника, якщо такі обставини перебувають поза контролем Продавця.

17.3. Положення цього Договору не можуть тлумачитися як такі, що обмежують права Покупця, гарантовані імперативними нормами законодавства України.

18. ФОРС-МАЖОР

18.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили, які виникли після укладення Договору та які Сторони не могли передбачити або запобігти їм.

18.2. До таких обставин можуть належати, зокрема, природні катастрофи, пожежі, воєнні дії, терористичні акти, блокування транспортних шляхів, тривалі перебої електропостачання, аварії, рішення органів державної влади та інші обставини, які відповідають ознакам непереборної сили.

18.3. Наявність обставин непереборної сили не звільняє Сторони від виконання зобов'язань, які виникли до моменту їх настання, якщо інше не передбачено законом.

19. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

19.1. Усі спори та розбіжності Сторони намагаються вирішити шляхом переговорів.

19.2. Покупець може звернутися до Продавця з претензією за телефоном +380 97 456 9353, електронною поштою pastikosupport@gmail.com або іншим доступним на Сайті способом зв'язку.

19.3. Якщо спір не може бути врегульований шляхом переговорів, він підлягає вирішенню відповідно до законодавства України.

19.4. У разі спору за участю споживача його права на звернення до компетентних органів та суду гарантуються законодавством України.

20. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ

20.1. Цей Договір набирає чинності з моменту його оприлюднення на Сайті та діє до моменту відкликання або заміни новою редакцією.

20.2. Зміна або припинення дії цього Договору не впливає на права та обов'язки Сторін за Замовленнями, які були належним чином оформлені до набрання чинності новою редакцією, якщо інше не передбачено законодавством або не погоджено Сторонами.

21. РЕКВІЗИТИ ПРОДАВЦЯ