Повернення й обмін

1. ХАРЧОВІ ПРОДУКТИ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

Усі товари Pastiko — харчові продукти. Відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172, харчові продукти належної якості обміну й поверненню не підлягають. Це означає, що ми не можемо прийняти назад пастилу чи інший товар лише тому, що він не сподобався чи не підійшов за смаком.

Тому перед замовленням уважно перегляньте склад, вагу й смак на сторінці товару. Якщо сумніваєтеся у виборі — напишіть нам, і ми підкажемо.

2. КОЛИ МИ ЗАМІНЮЄМО ТОВАР АБО ПОВЕРТАЄМО КОШТИ

Ця умова не обмежує ваші права, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів». Ми замінимо товар або повернемо кошти, якщо ви отримали:

• товар неналежної якості або з недоліками;
• товар, непридатний до споживання;
• товар з пошкодженою упаковкою;
• не той товар (смак, вага), який ви замовляли;
• неправильну кількість товару.

3. ЯК ЗВЕРНУТИСЯ: ПРОТЯГОМ 48 ГОДИН

Щоб ми могли швидко розібратися, просимо повідомити про проблему протягом 48 годин після отримання замовлення. Напишіть або зателефонуйте нам і надішліть:

• номер замовлення;
• короткий опис проблеми;
• фото товару й упаковки (разом із етикеткою, якщо вона є).

48 годин потрібні, щоб швидше встановити обставини й вчасно зв'язатися з перевізником. Звернення пізніше цього строку ми також розглянемо: це не позбавляє вас прав, які надає закон.

4. ЩО МИ ЗРОБИМО ПІСЛЯ ЗВЕРНЕННЯ

Ми розглянемо ваше звернення й узгодимо з вами рішення: замінимо товар на такий самий або обраний вами, або повернемо кошти. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було оплачено замовлення (картка, банківський переказ), або на реквізити, які ви вкажете, якщо замовлення було оплачено післяплатою.

Розгляд звернення та порядок повернення коштів визначаються також Публічним договором (офертою).

5. ПЕРЕВІРЯЙТЕ ПОСИЛКУ ПРИ ОТРИМАННІ

Якщо упаковка посилки пошкоджена, рекомендуємо одразу при отриманні у відділенні чи поштоматі Нової пошти або Укрпошти оглянути вміст і, за потреби, скласти акт про пошкодження разом із працівником перевізника. Це допоможе швидше розв'язати питання із перевізником. Деталі доставки — на сторінці «Доставка й оплата».

6. КОНТАКТИ

З питань повернення, обміну та якості товару пишіть або телефонуйте: